Pomoc w obsłudze klienta na Facebooku

Myślenie o Facebooku w kategoriach słupa reklamowego to jeden z największych błędów popełnianych przez firmy, które próbują na nim zaistnieć. W mediach społecznościowych kluczem do sukcesu jest interakcja z klientami, którzy zadają pytania, opiniują produkt, zachęcają innych do wypróbowania go. Dzieje się to o różnych porach dnia – gdy są w pracy, wieczorem, przed pójściem spać, w nocy i w trakcie weekendu.Komunikacja na Facebooku zdaje się być dostępna o dowolnej porze. Zadając pytanie w serwisie, klienci oczekują szybkiej odpowiedzi w tym samym miejscu, a przekierowanie ich na infolinię lub do innego rodzaju kanału komunikacji uznają za niegrzeczne. Z punktu widzenia obsługi klienta Facebook wymaga więcej, niż prowadzenie klasycznej infolinii, jednak przynosi wartość dodaną – naprawdę błyskawiczną obsługę klienta i jego zadowolenie. Właśnie dlatego warto zatroszczyć się o sprawne działanie fanpage’a.

Obsługa zapytań klientów na Facebooku

Pomoc w obsłudze klienta na Facebooku oferuje Sociomatik. Obsługa zapytań na Facebooku jest ułatwiona – Sociomatik na bieżąco powiadamia o pojawiających się komentarzach lub postach na wybranych przez Ciebie stronach. Dzięki tej funkcjonalności masz możliwość zareagowania dosłownie w ciągu kilkudziesięciu sekund na pytania, negatywne i pozytywne komentarze obserwujących Cię osób.

Sociomatik sprawia, że obsługa zapytań klientów na Facebooku przestaje być uciążliwym obowiązkiem, lecz staje się stałym i dochodowym kanałem komunikacji, który zastępuje Ci mailing oraz obsługę telefoniczną. Sociomatik to narzędzie stworzone z myślą o tych, którzy prowadzą kilka fanpage’ów jednocześnie lub poza Facebookiem chcą skutecznie monitorować również inne kanały social media, a także z myślą o wygodzie użytkowników social mediów. Sprawdź, co znaczy dziś efektywna komunikacja.